SUPERVISOR(A) DE RETENÇÃO

Perfil desejado

• Liderança ativa, com forte capacidade de acompanhamento e gestão de performance.
• Perfil hands-on, com atuação próxima ao time e foco em entrega de resultados.
• Boa comunicação, organização e habilidade para tomada de decisão em cenários de pressão.
• Experiência prévia em retenção, atendimento ou áreas correlatas será um diferencial.
• Capacidade de desenvolver e engajar a equipe por meio de feedbacks contínuos.

Jornada de trabalho

• Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00.
• Disponibilidade para escala até 2 vezes ao mês, podendo ocorrer aos sábados ou domingos, conforme necessidade operacional.

Principais responsabilidades

• Acompanhar indicadores de retenção e propor ações de melhoria contínua.
• Gerenciar e apoiar o time em tratativas de clientes sensíveis.
• Monitorar aderência, qualidade e produtividade da equipe.
• Garantir o cumprimento de metas e políticas internas.
• Realizar alinhamentos diários, feedbacks e ações de desenvolvimento.

Aplicar-se a Vaga