Analista de Suporte e Atendimento

A FiberX está buscando um profissional para fazer parte do nosso time de CS como Analista de Suporte e Atendimento. Se você é uma pessoa proativa, comprometida e tem vivência na área, essa posição pode ser sua (: 

O que você irá fazer:

• Realizar suporte técnico e atendimento ao cliente pelos canais: Telefone, WhatsApp, E-mail e chat.
• Diagnosticar e resolver problemas técnicos e não técnicos dos clientes, garantindo sua satisfação e fidelização com o produto.
• Colaborar com outras equipes internas para resolver problemas complexos dos clientes e fornecedores
• Identificar e reportar tendências de problemas para melhorar os processos e produtos da empresa, registrar e documentar todas as interações garantindo acompanhamento total ao cliente.
• Participar ativamente de treinamentos e desenvolvimento contínuo para manter-se atualizado sobre os produtos e os serviços.
• Reprodução e testes em LAB de cenário com falha;
• Criação de soluções de contorno e medidas paliativas;

O que você precisa ter:

• Experiência em suporte ao cliente.
• Resolução de problemas relacionados a rede, rede Mesh/WiFi e usabilidade.
• Capacidade de auxílio e orientação com IP, MAC, PID, SN, ID Virtual.
• Familiaridade com compatibilidade do APP com modelo de smartphone.
• Compreensão da compatibilidade da rede Wi-Fi com produtos de casa inteligente.
• Habilidade em troubleshooting das tecnologias de acesso Bluetooth, WiFi e outras.
• Conhecimento em interoperabilidade entre sistemas de automação/entre APP’s e sistemas de redes WiFi.
• Graduação completa em: Administração de Redes, Informática, Ciência da Computação, Engenharia de redes e sistemas de telecomunicações ou outras relacionadas;

Diferenciais:

• Ter atuado em distribuidora de produtos de telecomunicação.
• Experiência em suporte de produtos, redes e Wifi e Smart Home.
• Conhecimento em softwares de aplicativos móveis.   

Beneficios:

• Vale alimentação/refeição;
• Seguro de Vida sem custo;
• Plano de Saúde e Odontológico, com mensalidade paga pela empresa;
• Bolsa Idiomas, Graduação ou Pós-graduação;
• Open fruit;
• Licença paternidade de 15 dias e maternidade de 6 meses;
• Day off aniversário;
• Clude - plataforma de saúde;
• C4Life - Plataforma apoio jurídico, financeiro.
• Total Pass;
• Kit Bebê.

Local de trabalho: Presencial em Florianópolis - SC.

Nós somos uma empresa de tecnologia que atua em diversos segmentos do mercado, entregando as melhores soluções para os nossos clientes. Somos apaixonados por conexão e inovação. Trabalhamos diariamente para transformar sonhos em ações que conectem e melhorem o mundo, esse é o nosso propósito!

Quer fazer parte desse time que só cresce? Participe do nosso processo seletivo, nós queremos te conhecer.