Responsabilidades:
• Analisar indicadores de performance (churn, NPS, LTV, CES, CSAT, entre outas métricas de satisfação dos clientes);
• Realizar atendimento telefônico dos clientes;
• Realizar abertura de Ordem de Serviços (OS);
• Realizar a categorização das OS´s;
• Acompanhar o ciclo de vida dos clientes;
• Identificar gargalos na compreensão do uso de ferramentas, sistemas e produtos e propor soluções facilitadoras;
• Capturar dados e feedbacks de clientes;
• Acompanhar o reconhecimento, a implementação e efetivação do serviço/produto através do onboarding;
• Atuar como ponte entre as expectativas dos clientes e a realidade da empresa;
• Desenvolver ferramentas para centralizar informações, dicas e experiências, como uma base de conhecimento, por exemplo.
• Conduzir negociações de maneira transparente e idônea
• Fazer reuniões de Kick off e treinamentos.
Hard Skills:
Formação na área de dados ou áreas afins
Pós em Gestão de processos será um diferencial;
Soft Skills:
Pro atividade, Senso de urgência, Resiliência, Organização, Multitarefas, Ownership, Multitarefas,
Excelente comunicação, Capacidade de liderança, Empatia, Criatividade, Inteligência Emocional, Capacidade de Persuasão, Olhar crítico, Visão Macro.
Aplicar-se a Vaga
NPS
CRM
OS
Customer Success
Plano de Saude
Plano Odontológico
Seguro de Vida
Vale Transporte
Auxilio Combustível
Convênio com faculdades
Restaurante subsidiado
Convênio SESC
Day off aniversário
PDI (Plano de Desenvolvimento Individual)
For People
https://forpeople.io
Não Informado
CLT
Publicada há 1 ano