For People

Analista de Customer Success Junior

Detalhes da Vaga:

Responsabilidades:

    • Analisar indicadores de performance (churn, NPS, LTV, CES, CSAT, entre outas métricas de satisfação dos clientes);

    • Realizar atendimento telefônico dos clientes; 

    • Realizar abertura de Ordem de Serviços (OS); 

    • Realizar a categorização das OS´s; 

    • Acompanhar o ciclo de vida dos clientes;

    • Identificar gargalos na compreensão do uso de ferramentas, sistemas e produtos e propor soluções facilitadoras;

    • Capturar dados e feedbacks de clientes;

    • Acompanhar o reconhecimento, a implementação e efetivação do serviço/produto através do onboarding;

    • Atuar como ponte entre as expectativas dos clientes e a realidade da empresa;

    • Desenvolver ferramentas para centralizar informações, dicas e experiências, como uma base de conhecimento, por exemplo.

    • Conduzir negociações de maneira transparente e idônea 

    • Fazer reuniões de Kick off e treinamentos.

Hard Skills:

Formação na área de dados ou áreas afins

Pós em Gestão de processos será um diferencial;

Soft Skills:

Pro atividade, Senso de urgência, Resiliência, Organização, Multitarefas, Ownership, Multitarefas,

Excelente comunicação, Capacidade de liderança, Empatia, Criatividade, Inteligência Emocional, Capacidade de Persuasão, Olhar crítico, Visão Macro. 

 

Aplicar-se a Vaga
Habilidades e Conhecimentos:

NPS

CRM

OS

Customer Success

Benefícios:

Plano de Saude

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale Transporte

Auxilio Combustível

Convênio com faculdades

Restaurante subsidiado

Convênio SESC

Day off aniversário

PDI (Plano de Desenvolvimento Individual)

Via Recrutei
company-logo
Belo Horizonte (Minas Gerais)

For People

https://forpeople.io

Não Informado

CLT

Publicada há 1 ano

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