Estamos em busca de um Analista de Marketplace Sênior para se juntar à equipe do nosso cliente em um dos segmentos mais dinâmicos do mercado de e-commerce. Nosso cliente é referência no segmento de móveis e decoração e buscamos profissionais apaixonados por vendas online e estratégias digitais.
Responsabilidades:
- Acompanhar o desempenho operacional do marketplace e executar ações que contribuam para o aumento da qualidade e da satisfação dos clientes em relação ao serviço de pós-vendas desempenhado pelos sellers.
- Monitorar indicadores de performance operacional e direcionar as ações necessárias para seu atingimento.
- Realizar a governança dos processos do marketplace e propor políticas para controle operacional.
- Identificar oportunidades e implementar melhorias de processo, de forma ágil, visando alavancar a performance operacional e a rentabilidade do negócio.
- Protagonizar ações necessárias para a melhoria contínua na jornada e experiência do cliente, sempre pautado no princípio de obsessão pelo cliente.
- Colaborar com os vendedores do marketplace para melhorar a eficácia de suas operações, fornecendo orientação para aprimorar a qualidade e a eficiência da logística de seus produtos.
- Identificar e tratar as dores dos clientes finais, trabalhando em conjunto com os times de TI e negócios.
Qualificações e Competências:
- Excel avançado.
- Conhecimento de metodologia e análise de problemas.
- Perfil analítico e organizado.
- Boa comunicação e bom relacionamento interpessoal.
- Capacidade de avaliação de dados e identificação de causa raiz dos problemas.
- Foco em satisfação do cliente final.
- Forte facilidade de comunicação com stakeholders.
- Agilidade na gestão de dados e na execução de tarefas.
Formação:
- Superior completo em Administração, Logística, Engenharias ou áreas correlatas.
Diferenciais:
- Experiência em contato direto com clientes finais e logística, com uma visão de plataforma de processos e números.
- Experiência em identificar e resolver problemas de forma ágil e eficiente.
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