SUPERVISOR DE ATENDIMENTO

Requisitos
Ensino Superior em Andamento; 

Experiência em atendimento/sac de Call Center; 

Experiência com gestão de pessoas; 

Conhecimento em indicadores; 

Gostar de gestão de pessoas;

Faz uso de metodologias no dia a dia com seus operadores;

Pacote Office Intermediário;

Atividades: 

Realizar gestão da equipe; 

Realizar feedback e treinamentos motivacionais, campanhas de incentivos equipe; 

Acompanhamento dos processos do serviço; 

Propostas de melhoria para os processos da área; 

Participação nos projetos e reuniões da área; 

Garantir entrega de indicadores de resultados (aderência, produtividade, absenteísmo, monitoria, treinamento, etc); 

Identificar pontos de melhoria da execução dos processos;

Acompanhamento de SLA e procedimentos normativos referente a sua atividade e setor

Habilidades:

Notáveis habilidades de comunicação e atendimento;

Ter uma abordagem orientada a resultados e indicadores;

Excelentes habilidades organizacional e de liderança;

Capacidade de trabalhar sob pressão;

Planejar e supervisionar ações da equipe;

 

Encaminhar e encerrar solicitações da sua equipe;

 

Acompanhar e avaliar o desempenho da sua equipe;

 

 

Aplicar-se a Vaga