Customer Support Analyst

Sobre a Hi Sign:

Somos uma Startup em estágio inicial, com o propósito de transformar a forma como as pessoas assinam e gerenciam seus documentos eletronicamente. Somos entusiastas da tecnologia como meio para transformar o mundo, e estamos construindo nosso time de colaboradores para uma jornada de muito desenvolvimento da nossa empresa e dos nossos produtos.

Descrição da Vaga:

O profissional será responsável por:

• Resolver os problemas remanescentes do processo de onboarding e as dúvidas que estão para além desse processo no decorrer do uso da ferramenta por parte de clientes;
• Gerir e responder a tickets diversos gerados dentro da ferramenta.
  

Principais Atividades:

• Entender a Jornada do cliente.
• Estreitar relações com os clientes, manter a comunicação aberta, focando na melhora dos entregáveis, resultados e de potencial crescimento.
• Atendimento ativo e passivo de clientes.
• Auxílio eventual no processo de onboarding de clientes.
• Conferir a execução das demandas repassadas às equipes de execução de acordo com as expectativas manifestadas por clientes.
• Coletar feedback e reuniões de revisão de expectativas dos clientes
• Monitorar a comunicação entre empresa e clientes.
• Lidar com reclamações e resolvê-las proativamente.
• Controlar métricas e indicadores de satisfação do cliente.
• Geração e envio de relatórios.
• Interagir com o usuário através de e-mail e chat
• Fazer entregas dentro da rotina de metas temporais definidas em processos internos (sempre respeitado o horário de expediente)
• Estudar e executar processos e fluxos de atendimento
• Questionar e sugerir melhorias para o desenvolvimento do produto e da área
  

Se identificou e quer fazer parte do nosso time?

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Na Hi Sign nós respeitamos as individualidades e trabalhamos para promover uma cultura inclusiva, que busca a equidade e valoriza as diferenças (inclusive de Gênero, Religião, PcD, LGBTQ+, Raça e Etnia). Todas as nossas vagas respeitam esse compromisso!

Política de Proteção de Dados

Os dados que você informar no formulário do processo seletivo são confidenciais e estão armazenados em ambiente seguro. Nós adotamos medidas técnicas e administrativas aptas para proteger os seus dados. Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato conosco por meio do canal de contato@hisign.com.br

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