Consultor ServiceNow

Sobre a oportunidade

Você contribuirá para a implementação do módulo de Customer Service Management (CSM) da ServiceNow. Sua atuação incluirá apoiar a adaptação e personalização do ServiceNow para melhorar e automatizar os processos de serviço ao cliente. Você ajudará na implementação de funcionalidades como gestão de casos, gerenciamento de conhecimento e integração com outros sistemas, seguindo as melhores práticas. Suas responsabilidades também envolverão auxiliar na configuração da ferramenta para atender às necessidades específicas dos clientes, contribuindo para uma visão unificada do serviço ao cliente dentro da empresa. Você terá um papel importante no suporte ao desenvolvimento, na configuração e na implantação da solução completa, ajudando a proporcionar melhorias significativas na experiência do cliente. 

Requisitos

• Experiência prática em Customer Service Management (CSM) na plataforma ServiceNow. 
• Conhecimento em JavaScript e APIs JavaScript do ServiceNow. 
• Experiência com integrações (REST, SOAP, servidores MID, etc.). 
• Conhecimento em Framework CSDM. 
• Mínimo de 2 anos de experiência com ServiceNow. 
• Certificação ServiceNow CSA é desejável 
• Certificações em CSM ou FSM são um diferencial. 
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban). 
• Inglês para conversação será um diferencial. 
• Conhecimento em desenvolvimento de portais no ServiceNow. 

Informações adicionais

• Preferencialmente residir em São Paulo, Rio de Janeiro ou Brasilia;
• Plano de Saúde e Odonto 100% custeado pela empresa para titular; 
• VR/VA e Flash; 
• Reembolso em certificações.   

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