Analista de ServiceNow

Modelo de Contratação: CLT

Benefícios:

• Vale Transporte
• Plano de Saúde e Odontológico da Amil
• Vale Alimentação/Refeição de R$ 37,17 por dia útil
  
  Responsabilidades:

Como Analista pleno de ServiceNow, você será responsável pela sustentação dos módulos ITSM e CSM da plataforma ServiceNow. Suas atividades incluirão:

• Projetar, desenvolver e manter soluções personalizadas na plataforma para atender às necessidades do negócio.
• Automatizar e melhorar os processos de atendimento ao cliente por meio do ServiceNow.
• Configurar e adaptar o sistema conforme requisitos específicos, sempre seguindo as melhores práticas.
• Contribuir para a unificação dos serviços ao cliente, promovendo melhorias na experiência dos usuários.
• Apoiar no desenvolvimento, configuração e implantação de soluções completas na plataforma.

Requisitos:

• Experiência prática em ITSM e CSM na plataforma ServiceNow.
• Conhecimento avançado em JavaScript e APIs do ServiceNow.
• Experiência com integrações (REST, SOAP, servidores MID, etc.).
• Familiaridade com o Framework CSDM.
• Mínimo de 2 anos de experiência com ServiceNow.
• Certificação ServiceNow CSA (obrigatória).

Diferenciais:

• Certificação CIS - CSM ou CIS - ITSM.
• Certificação ITIL.
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
• Inglês avançado para conversação.
• Conhecimento em desenvolvimento de portais no ServiceNow.