Descrição da Vaga
A Mova Recrutamento e Desenvolvimento Humano, está contratando para cliente, a Dra. Suelen Rios, Consultor de Atendimento ao Cliente, no segmento de cirurgia plástica, para trabalho híbrido, em Fortaleza.
Você é apaixonado por proporcionar experiências excepcionais aos clientes? Tem habilidades afiadas de comunicação e adora mergulhar em dados para encontrar oportunidades de melhoria? Se sim, temos uma oportunidade imperdível para você!
Estamos em busca de um(a) Consultor de Atendimento ao Cliente, dinâmico(a) e dedicado(a) para se juntar à nossa equipe.
Se você deseja fazer parte de uma empresa inovadora, onde cada interação com o cliente é valorizada e reconhecida, esta vaga é para você! Seja parte do nosso compromisso em oferecer um serviço excepcional enquanto impulsionamos o sucesso do nosso negócio.
Se você está pronto para abraçar um desafio estimulante e fazer a diferença na vida dos nossos clientes, então não hesite em se candidatar. Junte-se a nós nesta jornada emocionante para elevar o padrão do atendimento ao cliente e alcançar novos patamares de sucesso!
Responsabilidades:
- Realizar atendimento ao cliente de forma eficiente e cordial através de diversos canais, como WhatsApp Business, telefone, e-mail, entre outros.
- Gerar relatórios detalhados diários, semanais e mensais sobre as interações com os clientes e o desempenho das campanhas de atendimento.
- Fazer a interface com o marketing e acompanhar as campanhas de tráfego pago, identificando oportunidades de otimização e melhorias.
- Proativamente entrar em contato com leads para fornecer informações sobre nossos produtos/serviços e converter leads em clientes.
- Gerenciar o sistema CRM, garantindo que todas as informações relevantes dos clientes sejam registradas e atualizadas de forma precisa e oportuna.
- Realizar análise de dados para identificar padrões, tendências e oportunidades de melhoria no atendimento ao cliente.
- Acolher e esclarecer dúvidas dos clientes, fornecendo informações precisas e completas sobre os serviços oferecidos.
- Explicar detalhadamente os serviços oferecidos, destacando os benefícios e soluções que proporcionam aos clientes.
- Converter contatos em agendamentos de vendas ou apresentações de serviços.
- Fazer interface com a equipe de marketing para garantir consistência nas comunicações e alinhamento das estratégias.
Requisitos:
- Formação superior ou em andamento em Marketing, Comunicação, Administração ou áreas relacionadas.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente;
- Experiência em vendas;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
- Capacidade de gestão de tempo e executar múltiplas tarefas;
- Conhecimento básico de ferramentas de CRM e pacote Office;
- Residir em Fortaleza e ter disponibilidade para encontros pontuais.
Desejáveis:
- Experiência anterior com análise de dados e relatórios.
- Conhecimento em técnicas de vendas e marketing digital.
- Familiaridade com ferramentas de automação de marketing e atendimento ao cliente.
Tipos de pagamento adicional:
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