Atendente de Relacionamento

Responsabilidades:

O Atendente de Relacionamento é responsável por fortalecer os laços entre o associado e a associação, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato.

Funções:

• Realizar chamadas de boas-vindas para confirmar os dados do plano, veículo e associado.
• Apresentar todas as informações sobre os benefícios, sorteios mensais, aplicativos, clube de benefícios, etc.
• Enviar card informativo de boas-vindas.
• Entrar em contato via SMS, telefone ou e-mail para parabenizar os aniversariantes do dia.
• Realizar sorteios de brindes para associados com tempo de associação prolongado.
• Organizar campanhas de conscientização anuais.
• Realizar pesquisas de NPS (Net Promoter Score) para avaliar a satisfação em relação à assistência 24 horas, danos reparáveis, dados irreparáveis e consultor.
• Manter o associado informado sobre o andamento do processo de conserto ou ressarcimento integral.
• Comunicar via ligação a cada avanço de fase do evento, seja ele colisão ou roubo e furto.
• Auxiliar o associado nas demandas de rastreamento, como resets e informações sobre a plataforma de monitoramento.
• Oferecer instruções sobre o uso do aplicativo.

Requisitos Mínimos:

• Ensino Médio Completo.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente.

Requisitos Desejados:

• Conhecimento em técnicas de fidelização de clientes.

Habilidades:

• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita.
• Capacidade de empatia e resolução de problemas.
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas.
• Orientação para resultados e foco no cliente.

Conhecimentos:

• Conhecimento básico em informática e sistemas de comunicação.
• Compreensão dos princípios de atendimento ao cliente e fidelização.
• Familiaridade com pesquisas de satisfação do cliente.

Experiência:

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente em setores relacionados a seguros ou serviços automotivos.