Responsabilidades:
O Atendente de Retenção de Associados é encarregado de conduzir os esforços de retenção e tratativas de cancelamento dos associados, visando manter a satisfação e fidelidade dos clientes.
Funções:
- Monitorar associados inativos, pendentes de cancelamento e cancelados.
- Coletar dados necessários para execução da retenção e cancelamento, incluindo informações sobre planos, benefícios e descontos aplicáveis.
- Estabelecer um processo estruturado para retenção de associados, desde a identificação até a negociação.
- Analisar o histórico do associado, incluindo pagamentos, acionamentos e tipo de plano.
- Realizar contato por telefone para compreender as necessidades e insatisfações dos associados.
- Personalizar ofertas com base nos benefícios do plano e histórico do associado.
- Abordar estrategicamente a negociação, identificando condições flexíveis, opções de descontos e tratando de objeções.
Requisitos Mínimos:
- Ensino Médio Completo.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente ou área de retenção.
Requisitos Desejados:
- Conhecimento em técnicas de negociação e retenção de clientes.
Habilidades:
- Excelentes habilidades de comunicação e persuasão.
- Capacidade de análise e resolução de problemas.
- Organização e gerenciamento eficaz do tempo.
- Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas e atingir metas estabelecidas.
Conhecimentos:
- Compreensão dos princípios de retenção de clientes.
- Familiaridade com processos de negociação e tratamento de objeções.
Experiência:
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, retenção ou área de vendas, preferencialmente em setores relacionados a seguros ou serviços automotivos.
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