Coordenador de Operações – Atendimento ao Cliente

 Cargo: Coordenador de Operações – Atendimento ao Cliente 

Empresa: empresa multinacional
especializada em relacionamento multicanal com o cliente. Ela presta serviços
de atendimento, suporte técnico, cobrança, soluções digitais,
"back-office", entre outros.  

Local: vaga 100 % remota.

Formação: superior completo 

Idioma: Inglês avançado  

Funções: responsável pela
gestão, resultados e execução de metodologia da TOPS e Best; monitorar e
analisar KPIs; desenvolvimento de planos de ação para melhoria de indicadores;
apresentação de resultados para equipe, gerentes e clientes; elaboração de relatórios
de auditorias realizadas e definição de ações corretivas; reuniões periódicas
com clientes. Garantir a entrega dos indicadores Agent productivity, CSAT,
Quality Score, ABS, Turn Over, Abandon, Backlog entre outros. 

Conhecimentos: Pacote
Office; Visio.  

Requisitos: possuir computador
(desktop ou notebook) próprio; Webcam e headset USB com fone e microfone em
pleno funcionamento ei internet. 

Horário: 9:00 às 18:00 – Segunda a Sexta 

Salário: a combinar. 

Benefícios: assistência
médica; assistência odontológica; auxílio creche/babá; bolsa/desconto para
faculdade e pós; vale-alimentação; vale-refeição R$18,41.   

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