Sobre a oportunidade:
Atue como ponto único de contato para atendimento técnico aos usuários, operando na Central de Serviços (Service Desk), utilizando a ferramenta ITSM GLPI.
Atribuições:
- Abertura, categorização e encerramento de chamados no GLPI.
- Atendimento via telefone, e-mail, Microsoft Teams, WhatsApp e assistência remota.
- Registro e classificação de incidentes e requisições.
- Direcionamento de demandas para níveis superiores quando necessário.
- Apoio à base de conhecimento.
Qualificações e Experiências Requisitadas:
- Ensino médio completo.
- Conhecimentos básicos em microinformática.
- Conhecimentos básicos em atendimento ao usuário.
- Conhecimentos básicos em uso de ferramentas de help desk.
- Vivência prévia em Central de Serviços com uso de ITSM.
- Cursos de atendimento ao cliente ou ITIL Foundation.
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