Graduação ou especialização em Comercio Exterior, Logística, Relações Internacionais ou Administração;
Inglês intermediário;
Experiencia no Comex com foco em processos de Importação em Agente de Cargas (Marítimo & Aéreo);
Conhecimento em Documentação (CE Mercante, Booking, Deadline, Change of Destination, Tracking, Demurrage, Seguro, CCT e Claim);
Experiência como líder de equipes no atendimento ao cliente ou em Customer Success;
Experiência em desenvolver estratégias para integração e fidelização de clientes.
Atividades
Garantir o onboarding eficiente para novos clientes;
Supervisionar o desempenho diário da equipe;
Fazer gestão da equipe, carga horária, férias, feedbacks, PDI e novas contratações;
Treinar, orientar, desenvolver e apoiar a equipe, garantindo alto nível de engajamento e motivação;
Identificar oportunidades e desenvolver melhorias nos serviços prestados e na experiência do cliente;
Resolver questões mais complexas ou escaladas pelos clientes, fornecedores, garantindo soluções satisfatórias;
Assumir a frente de questões críticas com clientes, fornecedores e equipe, manter Gerencia atualizada do andamento;
Acompanhar resultados de indicadores de desempenho (KPIs), interpretar dados e criar plano ação em caso de desvio;
Colaborar com outras áreas, como vendas, procurement & pricing e financeiro para alinhar estratégias e processos.
Benefícios
Cartão Alimentação/Refeição e parte flexível, para utilizar em: transporte (gasolina, uber), home (pagar contas de casa como água/luz/internet), cultura (cinema, shows ....), saúde (farmácias...), educação;
Gympass/Wellhub para realizar atividades físicas nas mais diversas opções disponíveis de academias perto de você, para colaboradores e dependentes;
Planos de Saúde e Odontológico, mensalidade dos colaboradores paga 100% pela empresa;
Nutricionista - consultas mensais gratuitas;
Psicólogo - consultas mensais gratuitas;
Ginástica laboral;
Frutas no escritório;
Programa de Indicação;
Day Off Aniversário;
Auxílio Idiomas;
Biblioteca in-company, diversos livros, estilos e temas para ler;
"Tá na mão!" - Mini mercado self-service à disposição (bebidas e lanches);
Espaço para descanso - coworking, uma sala com sofá e puffs dedicada para você descansar e recarregar as baterias em seu horário de almoço;
Cozinha equipada com microondas e geladeira, caso você deseje trazer uma marmitinha;
Estacionamento gratuito para colaboradores;
Vestiário com armários para guardar pertences e também banheiros com chuveiros;
Convênios diversos (Descontos e condições especiais em: faculdades, restaurantes, psicólogo, pet shop, ótica, SESC, farmácia...).
