Descrição da área
Área responsável por compreender a jornada do cliente, analisando os pontos de contato e gerando insights de melhoria de experiência retroalimentando as demais áreas.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar a monitoria de contatos dos agentes de atendimento;
- Colaborar com outras equipes para oferecer insights e encontrar melhorias de experiência do cliente;
- Criação de materiais de apoio a operação de atendimento;
- Acompanhar e avaliar a performance dos KPIs do atendimento e negócio;
- Desenvolver planos de ação e scripts detalhados e bem estruturados;
- Produzir programas e materiais de treinamento e desenvolvimento;
- Correlacionar o desempenho da operação com os indicadores de qualidade;
- Identificar oportunidade de melhoria em processos visando o seu engajamento na busca de soluções e programação das ações corretivas, tanto em treinamento quanto em qualidade;
- Assegurar a captação e o tratamento de todos os indicadores da Qualidade;
Requisitos e Qualificações:
- Boa capacidade analítica;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Proatividade;
- Voltado a resultados;
- Ser flexível, proativo e com senso de urgência;
- Possuir atenção aos detalhes;
- Possui habilidades avançadas do Microsoft Office (Excel e PPT, principalmente);
- Conhecimento no setor de Turismo será um diferencial;
Nossos benefícios:
- Seguro Saúde SulAmérica para o titular, custeado 100% pela empresa, com opção de inclusão de dependentes (verificar valores, padrão apartamento e cobertura nacional);
- Seguro Odontológico Sul América, opcional, custeado 100% pelo colaborador, podendo ser estendido aos dependentes;
- Seguro Vida;
- Vale Refeição/Alimentação R$39,63 ao dia;
- Vale Transporte opcional com desconto de até 6%;
- Convênio Farmácia com desconto em folha, em caso de utilização;
- Credenciamento Sesc: acesso à rede Sesc de benefícios como comerciário;
- Total Pass, descontos na rede de academias e estúdios nível Brasil, e oportunidade de inclusão de dependentes;
- Clube de Vantagens, descontos em produtos e serviços para usufruir o ano todo;
- Empréstimo consignado: apoio ao financiamento emergencial.
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