Descrição da Vaga:
Responsável pela Coordenação da equipe de Qualidade, na área de Customer Experience.
Principais atividades:
- Direcionar o acompanhamento da monitoria da operação, buscando alavancar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento;
- Aprimorar os formulários de monitoria com base nos skills de atendimento de cada grupo de atendimento;
- Correlacionar o desempenho da operação com os indicadores de qualidade;
- Conduzir a implementação da solução de speech analytics e gerenciar os indicadores de qualidade;
- Categorizar a ferramenta de speech de forma que os indicadores direcionem as ações de qualidade e melhoria no atendimento;
- Propor melhorias de negócio, autosserviços, melhoria nas jornadas de atendimento, além de outros insights, com base na voz do cliente (VOC);
- Fomentar a implementação de soluções de WFM e WFO (QM e AQM), para otimizar eficiência operacional.
Pré Requisitos:
- Conhecimento em soluções de Speech Analytics, WFM e WFO;
- Experiência na área de Qualidade de operações de contact center;
- Sólidos conhecimentos em gestão de indicadores de performance de atendimento;
- Conhecer Speech analytics;
- Alta capacidade analítica;
Serão considerados diferenciais:
- Conhecimento no setor de Turismo;
- Conhecimentos em UX e CX e usabilidade de soluções e visão orientada a projetos.
Nossos benefícios:
- Seguro Saúde SulAmérica para o titular, custeado 100% pela empresa (com 30% de coparticipação por parte do colaborador se houver utilização);
- Com opção de inclusão de dependentes (verificar valores, padrão apartamento e cobertura nacional);
- Seguro Odontológico Sul América, opcional, custeado 100% pelo colaborador, podendo ser estendido aos dependentes;
- Seguro Vida;
- Vale Refeição/Alimentação R$39,63 ao dia;
- Vale Transporte opcional com desconto de até 6%;
- Benefício Corporativo de Viagens RDC: a cada 12 meses, a contar da data de cadastro do seu benefício (após o contrato de experiência de 90 dias), você recebe 10.800 pontos, anualmente, com validade de 24 meses, que podem ser utilizados na compra de hospedagens e produtos turísticos no nosso portal;
- Convênio Farmácia com desconto em folha, em caso de utilização;
- Credenciamento Sesc: acesso à rede Sesc de benefícios como comerciário;
- Total Pass, descontos na rede de academias e estúdios nível Brasil, e oportunidade de inclusão de dependentes;
- Clube de Vantagens, descontos em produtos e serviços para usufruir o ano todo;
- Empréstimo consignado: apoio ao financiamento emergencial.
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