Gerente de Atendimento e CS Híbrido (Blumenau-SC)

Quais serão as suas responsabilidades:

• Gerenciar e desenvolver a equipe, promovendo a melhoria contínua no desempenho e na satisfação dos clientes;
• Liderar a gestão de conflitos, garantindo um ambiente colaborativo e produtivo;
• Mapear, desenhar e otimizar processos de atendimento e customer success, com foco em eficiência e qualidade;
• Selecionar, implementar e gerenciar ferramentas que suportem as operações e melhorem a experiência do cliente;
• Implementar e monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados a atendimento e satisfação do cliente;
• Analisar métricas e propor ações estratégicas para melhorar os resultados, como NPS, CSAT e tempo de resposta;
• Trabalhar em alinhamento direto com o CEO, propondo e executando iniciativas que impactem positivamente a retenção e fidelização de clientes;
• Liderar transformações estratégicas no atendimento, com autonomia para implementar mudanças em curto/médio prazo;
• Identificar e promover o crescimento profissional dos membros da equipe, oferecendo feedbacks construtivos e capacitações;
• Utilizar conhecimentos prévios nesse mercado para criar estratégias mais assertivas e alinhadas às necessidades do setor financeiro.

O que você precisa para concorrer a essa oportunidade:

• Experiência comprovada em liderança de Atendimento ao Cliente e/ou Customer Success em ambientes de tecnologia e alta demanda, incluindo desenho e gestão de processos, rotinas e ferramentas;
• Habilidade para implementar, analisar e atuar sobre métricas de atendimento e satisfação do cliente;
• Capacidade excepcional de liderança, com alta capacidade de gestão de conflitos e track record comprovado de desenvolvimento de colaboradores;
• Disponibilidade para atuar de forma Híbrida em Blumenau-SC (3x presencial e 2x remoto).

Diferenciais:

• Vivência no mercado de antecipação de recebíveis (FIDCs e Securitizadoras);
• SaaS no Mercado Financeiro: experiência em um dos nichos de empresas mais dinâmicos e desafiadores do país, certamente replicável para outras indústrias.

O que a empresa oferece:

• Unimed regional ou Bradesco Saúde Nacional (profissionais de outras regiões) - sem coparticipação;
• Plano Odontológico (Uniodonto);
• Cartão-alimentação e/ou refeição (R$1000);
• Auxilio-educação;
• Vale-transporte (Sem desconto);
• Estacionamento no local;
• Convênios com escolas de ensino e idiomas;
• Café e Frigobar Self Service;
• Sala de descanso;
• Dia da fruta (2x na semana);
• Área de lazer com ambientes para lanches, mesas de bilhar, mesa de pingue-pongue e poltronas para relaxar;
• Zenklub;
• Day off no mês do aniversário.