Analista de Customer Success

 
Para quem é a vaga:

Buscamos pessoas que queiram atuar em mercado inovador e de alta tecnologia, a mobilidade elétrica é um segmento em ascensão que carece de desenvolvimento de jornada de experiência para quem conduz um veículo elétrico e para as empresas que operam redes de recarga. Por isso, buscamos pessoas que querem se desenvolver e ajudar na experiência do cliente no universo dos veículos elétricos, para que esta tecnologia esteja cada vez mais presente! 

Nossa cultura:

Somos um time com propósito, fazemos as coisas com sentimento de dono, somos comprometidos e buscamos excelência em tudo que fazemos, pois focamos na entrega de valor e por sermos um time, temos em mente que Eu não, nós!

Requisitos:

• Experiência anterior como Customer Success;
• Ter trabalhado em empresas de tecnologia;
• Proatividade, organização, ter senso crítico, empatia e foco no cliente;
• Boa habilidade em comunicação escrita, verbal e não verbal;
• Desejo de se desenvolver na área e crescimento profissional;
• Gostar de se relacionar com pessoas e atendimento a clientes;
• Facilidade de organização para gestão de tempo, reuniões e demais demandas da área;
• Afinidade e habilidade para adquirir novos conhecimentos;
• Pensamento analítico, sabendo analisar dados e gerar insights;
• Facilidade em transitar entre áreas, para que assim possa ter agilidade em ajudar o cliente;
• Dominar pacote google;
• Espanhol conversacional avançado ou nativo;
  

Você vai ser responsável por: 

• Atuar com uma carteira de clientes B2B Brasil e Latam; 
• Manter relacionamento com clientes participando ativamente do negócio deles e mentorar para ajudá-los a ter sucesso no mercado de mobilidade elétrica;
• Responsável pela experiência do clientes, acionando e mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas;
• Desenvolver novas ideias para apoiar os clientes na expansão do negócio;
• Realizar todos os checkpoints e entregas de valor da jornada do cliente;
• Elaborar e consolidar relatórios com análises, diagnósticos e insights dos clientes e do mercado de mobilidade elétrica; 
• Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação;
• Advogar internamente pelos clientes, influenciando processos e estratégias do produto;
• Propor estratégias para a melhoria contínua da área de Customer Success;

Local de trabalho: Florianópolis em regime Híbrido